Retouren en terugbetalingen

RETOUREN EN TERUGBETALINGEN

InnovClean biedt een retourmogelijkheid van 14 dagen. Als u wilt ruilen, heeft u na de datum van ontvangst van het pakket 14 dagen de tijd om het product naar ons toe te sturen.

Als u na 14 dagen contact met ons opneemt, of als het product ons niet binnen de gestelde tijd heeft bereikt , kunnen retourzendingen niet worden geaccepteerd.

Om een ​​retourzending te accepteren, moet het product nieuw, ongebruikt, in de originele staat en in de originele verpakking zijn, zoals u het heeft ontvangen.

Verstuur uw product pas nadat u een bevestiging van de ondersteuning heeft ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ter ondersteuning de volgende informatie te verstrekken:

• Een e-mail van uw retouraanvraag, verzonden naar info@innovclean.com
  binnen maximaal 14 dagen na ontvangst.
• 2-3 foto's van het product (of video indien nodig)
• Een e-mail waarin de reden voor het retour-/terugbetalingsverzoek wordt uitgelegd.

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we beslissen hoe we verder gaan.

Als uw verzoek is geaccepteerd, wordt u snel per e-mail geïnformeerd en ontvangt u alle details voor het retourneren van het product.

Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat het product is ontvangen.

Als aan de retourvoorwaarden is voldaan en uw retourzending compleet is, krijgt u uw bestelling teruggestort. Deze verschijnt binnen 14 werkdagen op uw bankafschrift of Paypal-rekening. De retourkosten zijn voor uw rekening.

In de volgende gevallen wordt geen restitutie aanvaard :

• Als het pakket niet is afgeleverd omdat u een verkeerd adres of een onvolledig adres heeft opgegeven
• Als het pakket niet is afgeleverd vanwege omstandigheden buiten onze macht (natuurramp, sneeuwval, pakket vastgelopen bij de douane)
• Als de tracking "Bezorgd" vermeldt, maar u zegt dat u niets heeft ontvangen.
• Als een postbode geen ontvangstbewijs voor u achterlaat en het pakket uiteindelijk wordt teruggestuurd naar de afzender (u moet een klacht indienen bij de postdienst in uw land. La Poste voor Frankrijk, BPost voor België enz...)
• Voor alle leveringen buiten het Franse vasteland.
• Voor alle bestellingen gedaan tijdens FLASH Sale, uitzonderlijke kortingen of met een promotiecode.
• Andere uitzonderlijke omstandigheden waar u geen invloed op heeft innovclean.com

UITWISSELING VAN PRODUCTEN.

Wij ruilen alleen defecte producten om. Indien u een defect product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via e-mail op info@innovclean.com, en uw product wordt na ontvangst van het bewijsmateriaal (foto's, video's etc.) zo snel mogelijk vervangen.

 

LEVERING

Als u een product wilt retourneren, zijn de retourkosten voor uw rekening.

In sommige gevallen waarin wij verantwoordelijk zijn, vergoeden wij de retourkosten. Bijvoorbeeld als u niet het juiste bestelde product ontvangt.

Alle producten die naar ons worden geretourneerd, moeten met tracking naar ons pakketretourcentrum worden gestuurd om geschillen te voorkomen. U kunt ons het trackingnummer van het geretourneerde product doorgeven op innovclean.com

U dient tevens het ingevulde en uitgeprinte retourformulier in het pakket mee te sturen, zodat wij u kunnen identificeren en u kunnen vergoeden.