Retours et remboursements

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

InnovClean bietet eine Rückgabemöglichkeit von 14 Tagen. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, haben Sie 14 Tage nach dem Erhalt des Pakets Zeit, um uns das Produkt zuzusenden.

Wenn Sie uns nach 14 Tagen kontaktieren oder das Produkt nicht innerhalb der Frist bei uns eingegangen ist, können Rücksendungen nicht akzeptiert werden.

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt neu, unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein, so wie Sie es erhalten haben.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, bevor Sie die Bestätigung des Supports erhalten haben.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an den Support weiter:

• Eine E-Mail mit Ihrer Rücksendungsanfrage, gesendet an contact@innovclean.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• 2-3 Fotos des Produkts (oder ein Video, falls erforderlich).
• Eine E-Mail mit einer Erklärung über den Grund der Rücksendung/Rückerstattungsanfrage.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir über das weitere Vorgehen entscheiden.

Wenn Ihre Anfrage angenommen wurde, werden Sie schnellstmöglich per E-Mail informiert und erhalten alle Details, um das Produkt zurückzusenden.

Sobald wir das Produkt erhalten und inspiziert haben, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass das Produkt eingegangen ist.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt wurden und Ihre Rücksendung vollständig ist, erhalten Sie eine Rückerstattung Ihrer Bestellung. Diese wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihrem Bankauszug oder PayPal-Konto erscheinen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Wenn das Paket nicht geliefert wurde, weil Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben.
• Wenn das Paket aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Naturkatastrophe, Schneefall, Paket im Zoll festgehalten), nicht geliefert wurde.
• Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie jedoch behaupten, nichts erhalten zu haben.
• Wenn ein Zusteller Ihnen keine Benachrichtigung hinterlässt und das Paket letztendlich an den Absender zurückgesendet wird (in diesem Fall müssen Sie eine Reklamation bei der Post Ihres Landes einreichen. La Poste für Frankreich, BPost für Belgien usw.).
• Für alle Sendungen außerhalb des französischen Festlands.
• Für alle Bestellungen, die während eines FLASH-Verkaufs, bei Sonderrabatten oder mit einem Aktionscode aufgegeben wurden.
• In anderen außergewöhnlichen Umständen, die nicht unter die Kontrolle von innovclean.com fallen.

PRODUKTAUSTAUSCH

Wir tauschen nur defekte Produkte um. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail unter contact@innovclean.com, und Ihr Produkt wird so schnell wie möglich nach Erhalt der Nachweise (Fotos, Videos usw.) ersetzt.

LIEFERUNG

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

In bestimmten Fällen, in denen wir verantwortlich sind, übernehmen wir die Rücksendekosten. Zum Beispiel, wenn Sie das falsche bestellte Produkt nicht erhalten.

Alle Produkte, die an uns zurückgesendet werden, müssen mit einer Sendungsverfolgung an unser Rücksendecenter gesendet werden, um Streitigkeiten zu vermeiden. Sie können uns die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesendeten Produkts an innovclean.com übermitteln.

Sie müssen außerdem das ausgefüllte und ausgedruckte Rücksendeformular im Paket beilegen, damit wir Sie identifizieren und Ihnen eine Rückerstattung ausstellen können.